线上购险接受度将反超线下？互联网保险如何乘势而上

“2023年中国互联网保险行业整体稳步复苏，未来可期。”4月23日，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心和元保共同发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）对互联网保险市场如是展望。从购险渠道这一维度的变化来看，《报告》显示，相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高，未来，线上购险渠道预计反超线下渠道。

自2013年开始在市场上崭露头角的互联网保险，如今已被视为行业增长最为关键的发力点之一。当前，随着大模型时代的到来，众多险企躬身入局，纷纷通过科技赋能来提高效率，面对未来的新局和新机，互联网保险如何迎接新一轮变革？

线下购险不再“流行”？

过去一年，互联网保险消费者经历了哪些消费习惯的变化？《报告》通过多个维度进行了摹画。

《报告》显示，相较于2022年，2023年各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，老年人对线上的偏好度显著提升；各年龄段消费者的线下购险率均有降低，越年轻对线下的偏好度越低。

2023年，以51—60岁这一年龄段为例，线上购险率由上一年的63%增长至72%。20—30岁这一年龄段2023年的线下购险率较2022年减少11个百分点至80%。

《报告》也显示，相较2022年，2023年消费者最倾向于通过社交媒体、保险品牌的线上渠道、短视频App等线上渠道了解保险品牌，年轻人更偏好社交媒体和内容类平台，老年人更偏好短视频App。

保险线上平台的快速发展，使得消费者触险行为偏好发生转变的同时，科技的进步对整个保险行业的变革更是产生了深远影响。具体而言，互联网数字技术的发展正逐渐改变着人们的触媒习惯。调研显示，2022年，消费者了解保险品牌最主要的渠道是“从周围的人了解”，比例为54%。而2023年，“社交媒体”一跃成为人们触媒的首要渠道，比例为58%，短视频App、内容类平台等线上渠道的份额也显著提升。相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接受度普遍提高，老年人对线上的偏好度显著提升。2023年，线下渠道购险的占比为85%，线上购险渠道占比为73%，根据《报告》中计划的比例来看，未来，线上购险渠道占比82%，预计反超线下渠道占比的76%。